{"id":15757,"date":"2019-08-30T17:52:23","date_gmt":"2019-08-30T20:52:23","guid":{"rendered":"https:\/\/cnr.org.br\/site\/?p=15757"},"modified":"2019-08-30T17:52:23","modified_gmt":"2019-08-30T20:52:23","slug":"especialista-da-cinco-dicas-de-melhorias-na-gestao-para-cartorios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cnr.org.br\/site\/especialista-da-cinco-dicas-de-melhorias-na-gestao-para-cartorios\/","title":{"rendered":"Especialista d\u00e1 cinco dicas de melhorias na gest\u00e3o para cart\u00f3rios"},"content":{"rendered":"

Uma boa gest\u00e3o para cart\u00f3rios significa uma melhor <\/span>experi\u00eancia aos usu\u00e1rios<\/b>. Logo, \u00e9 importante que os gestores e colaboradores estejam atentos \u00e0s novas tend\u00eancias e dicas. Para o consultor com experi\u00eancia em cursos de gest\u00e3o para cart\u00f3rios, Fabio Kalil, esse impacto \u00e9 sentido de imediato. E isso pode surtir efeito em diversas \u00e1reas, inclusive, no setor financeiro.<\/span><\/p>\n

A fim de proporcionar uma melhor experi\u00eancia, em entrevista para a CNR, o Kalil deu algumas <\/span>dicas para melhorar a gest\u00e3o para cart\u00f3rios<\/b>. As sugest\u00f5es v\u00e3o desde mudan\u00e7as comportamentais a f\u00edsicas. \u201cCada tema trabalhado, preenche um pilar estrat\u00e9gico para que gestores e colaboradores estejam aptos para atender o cliente da melhor forma poss\u00edvel\u201d, explica o especialista. Tudo isso contribui positivamente para deixar o ambiente de trabalho mais saud\u00e1vel. Assim, cada vez mais o relacionamento com o cliente melhora, ajudando a manter sempre uma boa gest\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Confira, ent\u00e3o, cinco dicas para aperfei\u00e7oar o seu cart\u00f3rio.<\/span><\/p>\n

1 \u2013 Uma boa gest\u00e3o para cart\u00f3rios est\u00e1 sempre em mudan\u00e7a<\/b><\/h5>\n

A primeira dica \u00e9 simples. Aceitar que sempre existe <\/span>oportunidade de mudan\u00e7as<\/b>. Para Kalil, o verdadeiro crescimento das pessoas e neg\u00f3cios acontece fora da zona de conforto. Assim, o reinventar \u00e9 sempre cont\u00ednuo. \u00c9 preciso fugir do comodismo. A partir do reconhecimento do primeiro passo, recomenda-se que o treinamento dos colaboradores venha em primeiro lugar. Um colaborador bem treinado fica mais engajado. Consequentemente, o atendimento aos clientes melhora e os usu\u00e1rios ficam mais satisfeitos com os servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

2 \u2013 \u00c9 necess\u00e1ria uma boa comunica\u00e7\u00e3o e mais motiva\u00e7\u00e3o<\/b><\/h5>\n

Enquanto n\u00e3o existir uma boa comunica\u00e7\u00e3o dentro dos pr\u00f3prios cart\u00f3rios, o p\u00fablico n\u00e3o \u00e9 bem atendido. \u00c9 preciso sobretudo mais organiza\u00e7\u00e3o e transpar\u00eancia. Saber lidar com conflitos \u00e9 essencial, primordialmente, com as emo\u00e7\u00f5es pessoais. Al\u00e9m disso, ficar atento com os sentimentos das outras pessoas e ter um bom trabalho de equipe tamb\u00e9m s\u00e3o importantes.<\/span><\/p>\n

Seja como for, Kalil relembra que esse \u00e9 um trabalho feito em grupo. \u201c\u00c9 necess\u00e1rio perceber que isso s\u00e3o compet\u00eancias que devem ser trabalhadas em conjunto e n\u00e3o como pontos isolados\u201d, diz. \u201cCerca de 70% dos brasileiros acreditam que profissionais de atendimento n\u00e3o s\u00e3o qualificados\u201d conclui Fabio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Logo, um colaborador desmotivado \u00e9 prejudicial para qualquer neg\u00f3cio. Sendo assim, \u00e9 importante investir em treinamento, reconhecer talentos e gerar uma atmosfera de trabalho motivada. Os impactos no atendimento ao p\u00fablico s\u00e3o significativos.<\/span><\/p>\n

3 – Investir em pessoas periodicamente<\/b><\/h5>\n

\u00c9 fundamental que os l\u00edderes acompanhem de perto os colaboradores. Portanto, as dicas incluem tamb\u00e9m estar atento \u00e0 mudan\u00e7as que atingem de forma significativa o rendimento dos <\/span>funcion\u00e1rios<\/span><\/a>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Existem algumas estrat\u00e9gias que podem ser feitas. Por exemplo, pesquisa de clima e avalia\u00e7\u00f5es de desempenhos com metas claras. Assim como monitoramento de indicadores, de satisfa\u00e7\u00e3o e tempo de atendimento. \u201cAquilo que n\u00e3o se mede, n\u00e3o se gerencia\u201d, comenta Fabio. Implementar indicadores, ent\u00e3o, \u00e9 uma \u00f3tima maneira de melhorar o desempenho e investir na gest\u00e3o de cart\u00f3rios. Portanto, \u00e9 necess\u00e1rio saber como est\u00e1 sendo a experi\u00eancia do cliente com seu trabalho e avaliar posteriormente como melhorar a gest\u00e3o para cart\u00f3rios.<\/span><\/p>\n

De acordo com o Conselho Nacional de Justi\u00e7a (CNJ), estima-se que uma pessoa f\u00edsica deve passar dez vezes em um cart\u00f3rio durante a vida. Logo, \u00e9 necess\u00e1rio tornar todas as intera\u00e7\u00f5es da pessoa positiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

4 – Invista no visual<\/b><\/p>\n

Antes de mais nada, o ser humano \u00e9 visual. A vis\u00e3o \u00e9 nosso sentido mais importante. Logo, uma boa comunica\u00e7\u00e3o nesse sentido contribui em muito para uma boa gest\u00e3o para cart\u00f3rios. Mantenha seu cart\u00f3rio sempre limpo, organizado e bem sinalizado. Esses s\u00e3o aspectos primordiais para a melhor percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/span><\/p>\n

Da mesma forma, \u00e9 preciso investir no visual dos colaboradores. Estar bem apresent\u00e1vel e usar crach\u00e1 aparente ajuda. Apesar de parecerem aspectos b\u00e1sicos, eles fazem toda diferen\u00e7a quando se trata de melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n

5 – Equil\u00edbrio entre colaboradores e usu\u00e1rios<\/b><\/h5>\n

Lembre-se sempre de dividir o planejamento de gest\u00e3o para cart\u00f3rios de duas formas: desenvolvimento dos colaboradores e qualidade no atendimento ao usu\u00e1rio. Colaboradores satisfeitos e engajados atendem melhor os usu\u00e1rios do seu cart\u00f3rio. Um cliente priorizado mostra interesse e sempre volta. No fim do dia, os clientes buscam ter suas expectativas excedidas. Atend\u00ea-las \u00e9 nosso dever, super\u00e1-las \u00e9 um diferencial competitivo poderoso.<\/span><\/p>\n

Para ficar por dentro de mais informa\u00e7\u00f5es e dicas, acompanhe-nos no<\/span> Facebook<\/span><\/a> e no<\/span> Instagram<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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