A Associação dos Notários e Registradores do Estado de São Paulo (Anoreg/SP), em parceria com a empresa Conceitus Gestão, realizou, ao longo de 2025, as primeiras etapas do treinamento “A Arte de Encantar Clientes Inspirado no Jeito Disney® para Cartórios 4.0”, iniciado em agosto deste ano.
Destinado a todos os colaboradores das serventias extrajudiciais — incluindo titulares e substitutos —, o treinamento apresenta novas abordagens e estratégias voltadas à excelência no atendimento e ao encantamento do usuário, com base no renomado modelo Disney de gestão e experiência do cliente.
A consultora Aline Brito destaca que “o treinamento evidencia que encantar o usuário não é um privilégio restrito às grandes marcas, mas uma prática plenamente aplicável — e cada vez mais indispensável — aos Cartórios”. Segundo ela, “quando a equipe compreende o impacto real de cada contato, o atendimento deixa de ser meramente técnico e passa a construir relações de confiança, empatia e respeito”.
“A aplicação do Jeito Disney® nos Cartórios não se apoia em conceitos abstratos, mas em processos bem definidos, cultura organizacional estruturada e comportamentos intencionais. São atitudes simples e totalmente aplicáveis, incorporadas à rotina, que produzem transformações profundas na forma como a serventia é percebida pela sociedade, transformando o serviço extrajudicial em uma verdadeira jornada de encantamento e admiração por parte do usuário”, afirma.
O consultor Marcelo Betamin, que também atua na condução do treinamento, ressalta que “as serventias paulistas vêm demonstrando, a cada edição, abertura genuína à inovação e ao aprimoramento contínuo dos serviços extrajudiciais”. Para ele, “investir em excelência no atendimento é fortalecer a credibilidade institucional e consolidar a confiança do cidadão na marca CARTÓRIOS”.
“Mais do que ensinar técnicas, o treinamento promove uma verdadeira mudança de mentalidade e cultura organizacional. Quando cada colaborador reconhece seu papel na jornada do usuário, o serviço deixa de ser apenas uma obrigação legal e passa a gerar valor, significado e reconhecimento para toda a equipe e para a comunidade atendida”, acrescenta.
O conteúdo do treinamento “A Arte de Encantar Clientes Inspirado no Jeito Disney® para Cartórios 4.0” foi especialmente adaptado à realidade das serventias extrajudiciais, oferecendo práticas eficazes e aplicáveis a qualquer especialidade e porte.
Entre os principais benefícios do treinamento estão:
– aprimoramento do atendimento, com foco no encantamento e na fidelização dos usuários;
– aumento do engajamento e da motivação das equipes;
– valorização da imagem institucional, fortalecendo a reputação dos Cartórios; e
– disponibilização de ferramentas práticas e de fácil aplicação no dia a dia.
Ao longo dos quatro primeiros meses de realização em 2025, o sucesso do treinamento foi evidenciado por salas lotadas e feedbacks positivos dos mais de 1000 participantes. Nesse período, o programa passou por 15 cidades paulistas: São Paulo, São Bernardo do Campo, Guarulhos, Osasco, Cotia, Santo André, Santos, São José dos Campos, Jacareí, Caçapava, Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Barretos, Olímpia e Catanduva.
Diante dos resultados positivos registrados neste primeiro ciclo, em 2026 a Anoreg/SP percorrerá todas as regiões do Estado de São Paulo, levando o treinamento a mais de 60 cidades e garantindo, assim, a oportunidade de participação de todas as serventias paulistas.
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Fonte: ANOREG/SP
